عندما يتحدث الناس عن ادارة علاقات العملاء فإنهم يشيرون عادةً إلى نظام ادارة علاقات العملاء CRM او برنامج إدارة علاقات العملاء، وهو أداة تساعد في إدارة جهات الاتصال وإدارة المبيعات والتسويق وإدارة الاعمال والمزيد. يمكن الآن استخدام أدوات CRM لإدارة علاقات العملاء عبر دورة حياة العميل بأكملها، والتي تشمل التسويق والمبيعات والتجارة الرقمية وتفاعلات خدمة […]
Continue reading
سي ار ام تعني CRM بالإنجليزية. سي ار ام اختصار لنظام إدارة علاقات العملاء Customer Relationship Management. ماهو سي ار ام؟ سي ار ام CRM هو نظام لإدارة عمليات وإجراءات المؤسسة مع العملاء او (الزبائن, المستفيدين) الحاليين والمستقبليين في المقام الأول ويتعدى إلى إدارة العمليات والإجراءات الداخلية للمؤسسة والتي غالبا تكون مرتبطة مع العملاء. نظام […]
Continue reading
مرحبا عزيزي , عند التحدث عن إدارة علاقات العملاء او توثيق إدارة علاقات العملاء doc او pdf او ppt , فاننا نتحدث عن مجموعة خصائص او صفات خلقت برنامج او نظام إدارة علاقات العملاء crm. ابرز هذه الخصائص هي الديناميكية أي قدرة النظام على ملائمة المدخلات والمخرجات والعمليات والإجراءات في المؤسسة , بعكس الأنظمة الأخرى […]
Continue reading
إدارة علاقات العملاء (CRM) و تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وجهان لنفس العملة الربحية. تخطيط موارد المؤسسات وإدارة علاقات العملاء متشابهة في العديد من الطرق، كما أنهم يستخدموا على حد سواء لزيادة الربحية الإجمالية للأعمال التجارية. تتداخل هذه النظم في بعض المجالات، ويمكن أن تتكامل تماما في مجالات أخرى.، وبما أن وظائفها الأساسية مختلفة تماما، فمن […]
Continue reading