إدارة علاقات العملاء (CRM) هي تقنية لإدارة جميع علاقات شركتك وتفاعلاتك مع العملاء ,والعملاء المحتملين. والهدف هو : تحسين العلاقات التجارية. يساعد نظام إدارة علاقات العملاء الشركات على البقاء على اتصال مع العملاء، وتبسيط العمليات، وتحسين الربحية.

عندما يتحدث الناس  CRM، فإنهم عادة ما يشيرون  إلى نظام إدارة علاقات العملاء، وهي الأداة التي تساعد في إدارة الاتصال، وإدارة المبيعات، والإنتاجية، وأكثر من ذلك.

تساعدك حلول إدارة علاقات العملاء في التركيز على علاقات مؤسستك مع الأفراد – بما في ذلك العملاء أو مستخدمي الخدمة أو الموظفين أو الموردين – طوال دورة حياتك معهم، بما في ذلك العثور على عملاء جدد والفوز بأعمالهم وتقديم الدعم والخدمات الإضافية طوال فترة العلاقة.

ماهو نظام ادارة علاقات العملاء CRM ؟

نظام إدارة علاقات العملاء يغطى كل- من المبيعات, المشتريات, وجهات الاتصال، وخدمة العملاء، وتطوير الأعمال، وجدولة الاعمال، والتسويق، أو أي خط آخر من الأعمال – طريقة أفضل لإدارة التفاعلات الخارجية والعلاقات التي تدفع النجاح. تتيح لك أداة إدارة علاقات العملاء تخزين العملاء واحتمال الحصول على معلومات الاتصال وتحديد فرص المبيعات وتسجيل مشكلات الخدمة وإدارة الحملات التسويقية وكل ذلك في موقع مركزي واحد – وتوفير معلومات حول تفاعل العملاء مع أي شخص في شركتك قد يحتاجون إليه.

مع سهولة الوصول إلى البيانات، يسهل التعاون وزيادة الإنتاجية. يمكن للجميع في شركتك معرفة كيف تم التواصل مع العملاء، وما اشتروه، عندما اشتروا اشياء اخرى ،وما دفعوه، وأكثر من ذلك بكثير. يمكن أن تساعد إدارة علاقات العملاء الشركات من جميع الأحجام على زيادة نمو الأعمال التجارية، ويمكن أن تكون مفيدة بشكل خاص للشركات الصغيرة، حيث تحتاج الفرق في كثير من الأحيان لإيجاد سبل لبذل المزيد مع القليل من الجهد.

 اهمية ادارة علاقات العملاء CRM  للشركات ؟

إذا كان نشاطك التجاري سيستمر، فاعرف  أنك بحاجة إلى استراتيجية للمستقبل. سيكون بالفعل لديك  أهداف تتعلق بالمبيعات وأهداف العمل والربحية . ولكن كيف الحصول على بيانات العملاء وماهي المشاكل التي كانت معاهم ، معلومات موثوقة عن التقدم المحرز الخاص بك نحو أهدافك يمكن أن تكون صعبة. كيف يمكنك ترجمة العديد من تيارات وتدفق البيانات القادمة من فريق المبيعات وموظفي خدمة العملاء والمسوقين ورصد وسائل الاعلام الاجتماعية إلى معلومات تجارية مفيدة؟

يمكن أن يوفر لك استخدام نظام  CRM نظرة عامة واضحة على عملائك. يمكنك أن ترى كل شيء في مكان واحد – لوحة القيادة بسيطة قابلة للتخصيص التي يمكن أن أقول لك التاريخ السابق للعميل معك، وضع أوامرهم، أي كل قضايا خدمة العملاء المتعلقة بهم ، وأكثر من ذلك بكثير.

يمكنك حتى اختيار تضمين المعلومات من نشاطهم وسائل الاتصال الاجتماعية العامة ، ما يقولونه عنك. يمكن للمسوقين استخدام CRM لفهم أفضل لزيادة خط أنابيب المبيعات أو الأعمال المرتقبة القادمة، مما يجعل التنبؤ أبسط وأكثر دقة.  سيكون لديك رؤية واضحة من كل فرصة أو حملة ، والتي تبين لك مسار واضح من الاستفسارات إلى المبيعات.

وعلى الرغم من أنه كان يستخدم تقليديا كأداة للمبيعات والتسويق، إلا أن فريق خدمة العملاء يشهد فوائد كبيرة من أنظمة إدارة علاقات العملاء.

المزيد من الإدارة يعني وقتا أقل لكل شيء آخر. يمكن لفريق المبيعات النشط أن يولد فيضانات من البيانات.  ومعرفة معلومات قيمة – ولكن في كثير من الأحيان يتم تخزين هذه المعلومات في الملاحظات المكتوبة بخط اليد، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، أو داخل رؤساء مندوبي المبيعات الخاصة بك.

نظام ادارة علاقات العملاء يضمن لك جميع بيانات العملاء مخزننة في مكان واح .
لا تجعل تتبع وإدارة معلومات العملاء أصعب مما يجب أن يكون .نظام  CRM يضمن البيانات الخاصة بك في مكان واحد، ويمكن بسهولة تحديثها من قبل أي شخص، في أي وقت.
يمكن أن تضيع التفاصيل،  لا يتم متابعة الاجتماعات على الفور، وتحديد أولويات العملاء يمكن أن يكون مسألة التخمين بدلا من ممارسة صارمة على أساس الواقع. ويمكن أن تتضاعف إذا كان مندوب مبيعات غير متوفر . ولكن المشكلة ليس مع المبيعات التي تعاني بدون نظام علاقات العملاء .

قد يتصل عملاؤك بك على مجموعة من الأنظمة الأساسية المختلفة بما في ذلك الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الشبكات الاجتماعية – لطرح الأسئلة أو متابعة الطلبات أو الاتصال بك بشأن مشكلة ما. دون نظام مشترك لتفاعلات العملاء، يمكن أن تضيع كل الاتصالات أو تفقد كل المعلومات عن العملاء التي تتدفق اليك .. والتي يفترض ان تجمعها من اجل زيادة الانتاجية والربحية .

مميزات وفوائد ادارة علاقات العملاء CRM ؟

للنظام ادارة علاقات العملاء CRM ميزات ,وفوائد  غير منتاهية  من حيث طبيعة هذه النظام وامكانيات النظام الذي نقدمة في زمن الحلول  ومنها كالاتي :

1. 1. اجراء التحسينات وزيادة في الاعمدة الاساسية التي تقوم عليها:

      • زيادة في عدد العملاء مايزيد عن 35%.
      • زيادة في المبيعات  مايصل الى 40%.
      • زيادة الانتاجية الى اعلى 40% .
      • تحقيق رضاء العملاء مايزيد 45%.
      • السرعه في اتخاذ القرار مايصل 70%.
      • زيادة العائد في حدود  50%.

   2. تحديد وتصنيف الزبائن المحتملين  Leads:

      يمكن لنظام ادارة علاقات العملاء CRM مساعدتك في تحديد وإضافة عملاء محتملين جدد بسهولة وبسرعة، وتصنيفها بدقة. ومن خلال التركيز على العملاء المحتملين، يمكن للمبيعات أن تعطي الأولوية للفرص التي سيتم اغلاقها ، ويمكن أن يحدد التسويق  العملاء المحتملين الذين يحتاجون إلى مزيد من الرعاية ويجعلهم روادا في الجودة.

      مع معلومات كاملة ودقيقة ومركزة مركزيا حول العملاء وآفاقها، والمبيعات والتسويق يمكن أن يتركز اهتمامهك على العملاء المناسبين.

   3. زيادة فرص المبيعات وزيادة رضاء العملاء :

      من خلال فهم العملاء بشكل أفضل ، عبر البيع و وتقديم الخدمات والتعامل معهم بالتالي الفرص تصبح واضحة – مما يتيح فرصة للفوز بأعمال جديدة من العملاء الحاليين.

      مع رؤية أفضل، عليك أيضا أن تكون قادر على الحفاظ سعادة ورضاء العملاء والزبائن من خلال خدمات . من المحتمل أن يصبح العملاء السعيدون عملاء متكررين، وتكرر العملاء إنفاق المزيد – مايضل الى اعلى من 33٪  وفقا لبعض الدراسات.

   4. تقديم  دعم افضل  للعملاء :

      العملاء اليوم يبحثون عن الدعم السريع والشخصي والاجابة على استفسارتهم وحل مشكلاتهم ، في أي وقت . يمكن لنظام ادارة علاقات العملاء مساعدتك في تقديم الخدمة عالية الجودة التي يبحث عنها العملاء. يمكن لنظام ادارة علاقات العملاء CRM رؤية المنتجات التي طلبها العملاء بسرعة، ويمكنهم الحصول على سجل من كل تفاعل حتى يتمكنوا من إعطاء العملاء الإجابات التي يحتاجونها، بسرعة.

   5. تحسن المنتجات والخدمات :

سيقوم  نظام إدارة علاقات العملاء بجمع المعلومات من مجموعة كبيرة ومتنوعة من المصادر عبر عملك وخارجها . هذا يمنحك رؤية لم يسبق لها مثيل في كيفية شعور الزبائن وما يقولونه عن مؤسستك – حتى تتمكن من تحسين ما تقدمه، وتجنب المشاكل في وقت مبكر، وتحديد نقاط الضعف .

هناك المزيد والمزيد من مميزات نظام ادارة علاقات العملاء لدى زمن الحلول والتي سيتم تناولها في مواضيع متعددة حول هذا النظام . للحصول على نظام ادارة علاقات العملاء  شركة زمن الحلول من افضل واقوى الشركات في هذا المجال , يمكنك حتى تجريب النظام قبل  العمل علية او قبل شراءه  .لا تتردد في  التواصل معنا على الهاتف او البريد الكتروني او حتى زيارتنا على العنوان الموضح في الخارطة بالأسفل.

 أقراء ايضا:

• bms نظام إدارة الاعمال
•  مميزات نظام ادارة علاقات العملاء .
• برنامج أدارة المهام للموظفين