سي ار ام تعني CRM بالإنجليزية.
سي ار ام اختصار لنظام إدارة علاقات العملاء Customer Relationship Management.
ماهو سي ار ام؟
سي ار ام CRM هو نظام لإدارة عمليات وإجراءات المؤسسة مع العملاء او (الزبائن, المستفيدين) الحاليين والمستقبليين في المقام الأول ويتعدى إلى إدارة العمليات والإجراءات الداخلية للمؤسسة والتي غالبا تكون مرتبطة مع العملاء.
نظام سي ار ام متخصص في الجانب الإداري والذي لا غنا عنه في جميع المؤسسات بتالي جميع المؤسسات يتناسب معها نظام سي ار ام.
بماذا يستخدم نظام سي ار ام؟
يستخدم نظام سي ار ام في المؤسسات العامة والخاصة والمنظمات وفي العديد من القطاعات ، بنا على احتياج المؤسسة ونوع القطاع.
على سيبل المثال لا الحصر يستخدم في إدارة خدمة العملاء والدعم الفني وفي إدارة التسويق وفي إدارة المبيعات والمشتريات وفي أدارة المشاريع وإدارة المعاملات وإدارة المستندات والبريد الكتروني وإدارة المهام والأنشطة واوقات العمل.
بماذا يختلف نظام سي ار ام عن الأنظمة الأخرى؟
هناك العديد من الاختلافات في الجانب الإداري والتقني إذا توفرت نستطيع القول ان النظام سي ار ام.
- الهيكلية والأمنية: دعم الهيكلية العامة للمؤسسة والمجموعات والتحكم في الوصل للسجلات.
- سير العمل: دعم سير العمل وتدفق العمل في المؤسسة.
- دعم العمليات الأتوماتيكية: دعم العمليات الصعبة والمتكررة في المؤسسة بشكل تلقائي.
- تخصيص المدخلات: القدر على تخصيص المدخلات والتحكم في عرضها.
- الديناميكية: المرونة في التحكم في عرض السجلات وقوائم تفاصيل السجلات.
- التكامل: التكامل مع البريد الكتروني والرسائل النصية والمكالمات وتطبيقات الطرف الثالث.
- بوابه العملاء: دعم بوابة خاصة بالعملاء والتي من خلالها يتم الاطلاع على البيانات الخاصة بهم وتمكنهم من التفاعل من المؤسسة.
- التقارير: دعم تقارير لانهائية رسومية وتفصليه.
لماذا نظام سي ار ام؟
- أدوات عظيمة … عملاء سعداء.
- توفير الوقت والجهد.
- تعزيز الأداء وزيادة الإنتاجية.
- يسهل الوصول ويعزز التعاون.
- يقدم توقعات وإحصاءات دقيقه.
حسناً اذا كنت بحاجة إلى نظام سي ار ام CRM او أي مساعدة حول النظام لا تترد في التواصل معنا.
أقراء ايضا: