عندما يتحدث الناس عن ادارة علاقات العملاء فإنهم يشيرون عادةً إلى نظام ادارة علاقات العملاء CRM او برنامج إدارة علاقات العملاء، وهو أداة تساعد في إدارة جهات الاتصال وإدارة المبيعات والتسويق وإدارة الاعمال والمزيد. يمكن الآن استخدام أدوات CRM لإدارة علاقات العملاء عبر دورة حياة العميل بأكملها، والتي تشمل التسويق والمبيعات والتجارة الرقمية وتفاعلات خدمة […]
Continue reading
سي ار ام تعني CRM بالإنجليزية. سي ار ام اختصار لنظام إدارة علاقات العملاء Customer Relationship Management. ماهو سي ار ام؟ سي ار ام CRM هو نظام لإدارة عمليات وإجراءات المؤسسة مع العملاء او (الزبائن, المستفيدين) الحاليين والمستقبليين في المقام الأول ويتعدى إلى إدارة العمليات والإجراءات الداخلية للمؤسسة والتي غالبا تكون مرتبطة مع العملاء. نظام […]
Continue reading
إدارة علاقات العملاء (CRM) هي تقنية لإدارة جميع علاقات شركتك وتفاعلاتك مع العملاء ,والعملاء المحتملين. والهدف هو : تحسين العلاقات التجارية. يساعد نظام إدارة علاقات العملاء الشركات على البقاء على اتصال مع العملاء، وتبسيط العمليات، وتحسين الربحية. عندما يتحدث الناس CRM، فإنهم عادة ما يشيرون إلى نظام إدارة علاقات العملاء، وهي الأداة التي تساعد في […]
Continue reading