crm-solutions-time

ادارة علاقات العملاء doc-pdf-ppt

مرحبا عزيزي , عند التحدث عن إدارة علاقات العملاء او توثيق إدارة علاقات العملاء doc  او pdf  او ppt , فننا نتحدث عن مجموعة خصائص او صفات خلقت برنامج  إدارة علاقات العملاء crm.

ابرز هذه الخصائص الديناميكية  أي قدرة النظام على ملائمة العمليات والإجراءات في المؤسسة , بعكس الأنظمة الأخرى الثابتة . وهذه الحقيقة المرة في التوثيق , لذلك عند البحث عن إدارة علاقات العملاء بصيغه الملفات   doc او pdf او ppt  نلاحظ عدم وجود معلومات ثابتة.

لماذا ابحث عن توثيق لبرنامج إدارة علاقات العملاء ؟

بما ان برنامج إدارة علاقات العملاء غير ثابت , فقد تكون الإجابة : لمعرفة ماهية و مكونات نظام إدارة علاقات العملاء  او لمعرفة مدى ملائمة برنامج إدارة علاقات العملاء للمؤسسة الخاصة بي او معرفة اذا النظام يلبي احتاجي مقارنة مع الأنظمة الأخرى .

 الجوانب التي يجب معرفتها عن نظام إدارة علاقات العملاء :

لعل ابرز الجوانب التي يجب معرفتها :

ما هو نظام إدارة علاقات العملاء.

مكونات إدارة علاقات العملاء .

تقنيات وامكانيات إدارة علاقات العملاء.

مميزات وعيوب إدارة علاقات العملاء .

نموذج حقيقي لبرنامج إدارة علاقات العملاء.

ما هو نظام إدارة علاقات العملاء.

يعرف أيضا ب customer relationship management

يشير إلى المبادئ والممارسات والمبادئ التوجيهية التي تتبعها المؤسسة عند التفاعل مع عملائها.

من وجهة النظر الخارجية المؤسسة ، هذه العلاقة تشمل التفاعل المباشر مع العملاء الحالين والعملاء المستقبلين ، مثل التسويق والفرص المبيعات والدعم والعمليات ذات الصلة بالخدمة ، والتنبؤ والتحليل.

من وجهة النظر الداخلية للمؤسسة , أتمتمة كافة العمليات والإجراءات والتفاعل بين أعضاء وفريق وشركاء المؤسسة .

ماهو نظام ادارة علاقات العملاء

مكونات إدارة علاقات العملاء .

في الواقع مكونات نظام إدارة علاقات العملاء غير ثابتة , يعتمد اعتماد تام على متطلبات المؤسسة على حدا سواء كبيرة او صغيرة. لكن ابرز هذه المكونات كتصنيفات أساسية :

  • التسويق
  • المبيعات
  • المخازن
  • الدعم
  • المشاريع
  • مكونات أخرى .

المكونات الاساسية لنظام ادارة علاقات العملاء

كتفرعات لهذه التصنيفات الأساسية :

  • التسويق يشمل (العملاء المحتملين ,الحملات , جهات الاتصال , الحسابات او المؤسسات).
  • المبيعات تشمل (الفرص , عروض الأسعار ,أوامر البيع , الفواتير, دفاتر الحسابات).
  • المخازن (الموردين ,أوامر الشراء ,المنتجات , الخدمات ,الاصول).
  • الدعم يشمل (التذاكر ,الاحداث ,عقود الخدمات , الأسئلة والاجابات ).
  • المشاريع (المشاريع ,المهام ,معالم المشروع الوثائق).

القيمة الجوهرية لنظام إدارة علاقات العملاء لا تكمن في المكونات , بل في طريقة التفاعل بين المكونات .

تطبيق المشاريع

بالإضافة الى هذه المعلومات ولتغطية كل الجوانب عليك قراءة المواضيع التالية :

أهمية ومميزات ادارة علاقات العملاء.

مميزات ادارة علاقات العملاء.

تقنيات ادارة علاقات العملاء.

مقارنة بين نظام ادارة علاقات العملاء ونظام تخطيط موارد المؤسسات.

اعرف اكثر عن ادارة علاقات العملاء.

نموذج حقيقي لبرنامج إدارة علاقات العملاء.

اذا كنت تريد الحصول على ترجمة حقيقة لعملك على نظام إدارة علاقات فلأتردد في الاتصال بنا , للإجابة على كل استفساراتك , والحصول على نسخة تجريبه .

Submit your review
1
2
3
4
5
Submit
     
Cancel

Create your own review

solutions time
Average rating:  
  1 reviews   Rating : 5  ,   best: 5
by crm on solutions time
ادارة علاقات العملاء

موضوع جيد عن نظام ادارة علاقات العملاء crm

شكرا لتقيمك

Leave a Reply