إدارة علاقات العملاء crm

عندما نتحدث عن إدارة علاقات العملاء فأننا تقصد نظام إدارة علاقات العملاء  CRM, سوف اعطيك تصور كامل عن تركيز نظام إدارة علاقات العملاء والذي على ضوئه تستطيع ان تقرر اذا كان يجب ان تستخدم نظام ادارة علاقات العملاء.

تعريف إدارة علاقات العملاء crm:

إدارة علاقات العملاء crm هي استراتيجية لإدارة علاقات وتفاعلات المؤسسة مع العملاءالحالين والعملاء المحتملين, وتبسيط العمليات في المؤسسة، وزيادة الربحية.

بمعنى اخر : نظام إدارة علاقات العملاء يركز على بنا وتقوية العلاقة بين كل اطراف المؤسسة , الشركاء و العملاء الحالين  والعملاء المحتملين , والموظفين , والأطراف الخارجية التي ترتبط معها المؤسسة ان وجد.

ملائمة إدارة علاقات العملاء :

الجانب الأول : باعتبارك  طرف وتتعامل مع اطراف أخرى عملاء شركات او عملاء فردين وموردين .

الجانب الثاني : اذا ارت أتمتمة  اعمالك على حداء سواء كانت هذه الاعمال والعمليات مرتبطة مع العميل او عمليات داخلية.

الجانب الاخر : توطيد العلاقة مع العملاء المحتملين ,الاتصال والتفاعل مع الجانب الأول والجانب الثاني وهنا تكمن قوة إدارة علاقات العملاء.

بالنسبة الى عملياتك الداخلية مع ما تريده من مدخلات ومخرجات و عمليات  و ملائمة النظام لهيكلية المؤسسة , والتقنيات التي تريد استخدامها , فهذه بلا شك متواجدة في اغلب أنظمة إدارة علاقات العملاء.

قوة نظام إدارة علاقات العملاء crm:

الخصائص الاساسية التي خلقت نظام إدارة علاقات العملاء :

• الديناميكية العالية في ملائمة للهيكليات المؤسسات ومدخلتها ومخرجاتها وارتباطاتها.
• الديناميكية العالية في ملائمة الارتباط مع اطراف المؤسسة والأنظمة والمصادر الخارجية.
• الديناميكية في ملائمة المدخلات والمخرجات والهيكل التنظيمي وسير العمل في المؤسسة.
• القوة التنظيمية داخل النظام مع سهولته العالية والتخلص التام من الازدواجية.

تقنيا نظام إدارة علاقات العملاء CRM

نظام إدارة علاقات العملاء يركز على الاحتياج وليس قطعة تابته.

• يركز على العمليات الألية , مثل انشاء السجلات وتعدليها وارسال رسائل sms والبريد الكتروني , والوثائق.
• يركز على عمليات الجدولة , مثل جدولة المهام او الاجتماعات  التقارير , والعمليات التي تحتاج الى محاكاه في وقت و تاريخ معين.
• التكامل الثنائي مع الأنظمة الخارجية , اعطاء وأخذ , مثل التكامل مع خدمات جوجل و المواقع الإلكترونية ,مواقع التواصل وأنظمة أخرى.
• تكامل كامل مع أنظمة الهاتف , بوابه خاصة بالعملاء.
• الدعم لكل اللغات ,دعم المناطق الزمنية دعم التنسيقات.
• تقارير لانهائية , رسومية وتفصليه , استيراد وتصدير البيانات الى مختلف الصيغ اكسل بي دي اف وإمكانية المزامنة للسجلات.

في حال كانت هذه المعلومات غير كافية , وكوننا نقدم حلول لانهائية , فبمكانك التواصل معنا لنساعدك ونطلعك على  نظام إدارة علاقات العملاء والذي يشمل على إدارة علاقات العملاء. والحلول الأخرى او المكونات التي سوف تحتاجها.