مرحبا عزيزي , عند التحدث عن إدارة علاقات العملاء او توثيق إدارة علاقات العملاء doc  او pdf  او ppt , فاننا نتحدث عن مجموعة خصائص او صفات خلقت برنامج او نظام إدارة علاقات العملاء crm.

ابرز هذه الخصائص هي الديناميكية  أي قدرة النظام على ملائمة المدخلات والمخرجات والعمليات والإجراءات في المؤسسة , بعكس الأنظمة الأخرى الثابتة . وهذه الحقيقة المرة في توثيق إدارة علاقات العملاء , حيث ان كل مؤسسة تختلف عن الاخرى في المدخلات واجراءات العمل   , لذلك عند البحث توثيق عن إدارة علاقات العملاء بصيغه الملفات نلاحظ عدم وجود معلومات ثابتة.

لماذا ابحث عن توثيق لبرنامج إدارة علاقات العملاء ؟

بما ان برنامج إدارة علاقات العملاء غير ثابت , فقد تكون الإجابة : لمعرفة ماهية و مكونات نظام إدارة علاقات العملاء  او لمعرفة مدى ملائمة برنامج إدارة علاقات العملاء للمؤسسة الخاصة بي او معرفة اذا النظام يلبي احتياجي مقارنة مع الأنظمة الأخرى هي الحصول على  نسخة تجريبية من نظام إدارة علاقات العملاء والحصول على استشارة  حول النظام.

 الجوانب التي يجب معرفتها عن نظام إدارة علاقات العملاء :

لعل ابرز الجوانب التي يجب معرفتها :

• ما هو نظام إدارة علاقات العملاء.
• مكونات إدارة علاقات العملاء .
• تقنيات وامكانيات إدارة علاقات العملاء.
• مميزات وعيوب إدارة علاقات العملاء .
• نموذج حقيقي لبرنامج إدارة علاقات العملاء.

ما هو نظام إدارة علاقات العملاء.

يعرف أيضا ب customer relationship management

يشير إلى المبادئ والممارسات والمبادئ التوجيهية التي تتبعها المؤسسة عند التفاعل مع عملائها.

من وجهة النظر الخارجية المؤسسة ، هذه العلاقة تشمل التفاعل المباشر مع العملاء الحالين والعملاء المستقبلين ، مثل التسويق والفرص المبيعات والدعم والعمليات ذات الصلة بالخدمة ، والتنبؤ والتحليل.

من وجهة النظر الداخلية للمؤسسة , أتمتمة كافة العمليات والإجراءات والتفاعل بين أعضاء وفريق وشركاء المؤسسة .

مكونات إدارة علاقات العملاء .

في الواقع مكونات نظام إدارة علاقات العملاء غير ثابتة , يعتمد اعتماد تام على متطلبات المؤسسة على حدا سواء كبيرة او صغيرة. لكن ابرز هذه المكونات كتصنيفات أساسية :

• التسويق
• المبيعات
• المخازن
• الدعم
• المشاريع
• مكونات أخرى .

كتفرعات لهذه التصنيفات الأساسية :

• التسويق يشمل (العملاء المحتملين ,الحملات , جهات الاتصال , الحسابات او المؤسسات).
• المبيعات تشمل (الفرص , عروض الأسعار ,أوامر البيع , الفواتير, دفاتر الحسابات).
• المخازن (الموردين ,أوامر الشراء ,المنتجات , الخدمات ,الاصول).
• الدعم يشمل (التذاكر ,الاحداث ,عقود الخدمات , الأسئلة والاجابات ).
• المشاريع (المشاريع ,المهام ,معالم المشروع الوثائق).

القيمة الجوهرية لنظام إدارة علاقات العملاء لا تكمن في المكونات , بل في طريقة التفاعل بين المكونات .

فوائد نظام إدارة علاقات العملاء من زمن الحلول :

•  تعزيز وتحسين رضاء وتجربة العملاء.
•  الحصول على رؤية كاملة وواضحة بما يجري في مؤسسك..
•  يقدم تحليلات مفصلة لاتخاذ قرارات سريعة مستنيرة ودقيقة..
•  تبسيط العمليات وأتمته المهام الروتينية والقيام بالمهام الصعبة والمتكررة بشكل آلي..
•  توفير الوقت والجهد وتحسين الأداء والإنتاجية .
•  يوفر بيئة تفاعلية تعاونية محفزة ومنعشة للعمل…
•  أتمتمه كافة العمليات والإجراءات..

مميزات نظام إدارة علاقات العملاء من زمن الحلول :

• واجهة مستخدم بسيطة , سهل التعلم والعمل.
• إدارة عملك بأكمله داخل نظام واحد.
• دعم كل اللغات والتوقيت الزمني.
• دعم كل أنظمة التشغيل.
• تخطيط وتتبع العمل مع مشاريع غير محدودة.
• تخصيص لوحات المعلومات الخاصة بك.
• توليد التقارير في ثوان ,تصور ، وتحليل ، وتنظيم البيانات الخاصة بك مع رؤى قيمة.
• إدارة عروض الأسعار وجهات الاتصال والفواتير بسلاسة.
• إنشاء وإرسال الفواتير والعروض وامر البيع والشراء.
• إرسال رسائل تذكير تلقائية وشخصية ونصية وبريد إلكتروني..
• تخزين الملفات ومشاركة المستندات.
• إدارة المشاريع والمهام.
• مخططات جانت للحفاظ على مشاريعك في المسار الصحيح.
• تتبع الوقت الذي يقضيه الموظفين في المهام.
• التعاون في المهام ، وإدارة الجداول الزمنية.
• مزامنة المهام والاحداث مع  تقويم جوجل.
• نظام التذاكر قوي لتقديم دعم العملاء ممتاز.

أقراء ايضا:

• أهمية ومميزات ادارة علاقات العملاء
•   مميزات ادارة علاقات العملاء
•   تقنيات ادارة علاقات العملاء.
• مقارنة بين نظام ادارة علاقات العملاء ونظام تخطيط موارد المؤسسات.
• اعرف اكثر عن ادارة علاقات العملاء.

نموذج حقيقي لبرنامج إدارة علاقات العملاء.

اذا كنت تريد الحصول على ترجمة حقيقة لعملك على نظام إدارة علاقات فلأ تردد في الاتصال بنا.