نظام كول سنتر  Call Center System

نظام كول سنتر Call Center System هو حلقة الوصل بين المؤسسة وعملائها او المستفيدين وموظفيها، يستخدم لأرسال واستقبال الطلبات والاستفسارات والتواصل عبر العيديد من قنوات الاتصال مثل الهاتف، الرسائل النصية  والبريد الكتروني , يتم التفاعل بين جميع الجهات باستخدام برمجيات ومعدات مخصصة للاتصال

بفضل التطور التكنولوجي أصبحت معدات وبرمجيات نظام كول سنتر  call center system حديثة ورخيصة وسهل جدا للعمل , مع إمكانيات دمج أجهزة وتطبيقات الاتصال التقليدية مع تطبيقات الانترنت وهو ما يعرف ايضا بنظام مراكز الاتصال Contact center system.

أنواع نظام كول سنتر  Type of call center system  

من انواع نظام كول سنتر, نظام كول سنتر الوارد, الصادر, المختلط والتجمبيعي :

• نظام كول سنتر الواردة (inbound call center): يخصص لاستقبال المكالمات الواردة من العملاء , يستقبل العديد من المكالمات ويقوم بتوزعها إلى الأشخاص المعنين كما يمكن استخدام خدمات الرد التلقائي والخدمات الصوتية المسجلة مع إمكانية تسجيل المكالمات.
• نظام كول سنتر الصادر(outbound call center) : يخصص للأرسال المكالمات او التحدث الى العملاء.
• نظام كول سنتر المختلط (blended call center) : يجمع الاتصال الوارد والاتصال الصادر استقبال وارسال المكالمات.
• نظام كول سنتر التجميعي : يجمع الاتصال الوراد والاتصال الصادر عبر مجموع من القنوات لا يقتصر على الخدمات الهاتفية .

فوائد نظام كول سنتر  Benefits call center system:

من فوائد ومنافع نظام كول سنتر :

•  تبسيط وتسهيل التواصل بين المؤسسة وعملائها.
• رفع مستوى وتحسين خدمة العملاء والدعم الفني.
• تسهل الاستفسار عن خدمات من خلال الرد الألي.
•  تحقيق رضاء العملاء .
• كسب ثقة وولاء العملاء.
• تحسين جودة التواصل من خلال تعيين متخصصين او توجية الاتصال إلى المعنين.
• تكون قاعدة بيانات متكاملة عن العملاء.
• تسهل التواصل والتعاون بين فريق وموظفي المؤسسة.
• تسهيل العمل من اماكن متفرقة والعمل عن بعد.
• جذب العملاء المحتلمين والفوز بالفرصة الجديدة مما يعني زيادة المبيعات.
• توفير الوقت والتكلفة وتقليل الجهد.
• تسحين صوة المؤسسة  وإعطاء قيمة مضافة لها.

مميزات نظام كول سنتر Advantage call center system :

• مستوى خدمة العملاء يزداد بمقدار 80% (ويتم الرد على المكالمات خلال 30 ثانية).
• متوسط سرعة الإجابة = أقل من 30 ثانية.
• معدل التخلي = 5% أو اقل
• معدل فهم الوكيل لاحتياج العميل 84%
• 49% من الفرصة تتم عبر الاتصال الهاتفي .

خصائص نظام كول سنتر  Characteristic call center System:

• ارقام الهواتف : رقم موحد , مع ارقام داخلية ومحلية.
• تسجيل المكالمات.
• إدارة المكالمات : سهولة التبديل بين المكالمات الواردة والصادر
• توجيه المكالمات : توجيه المكالمات الواردة حسب اقسام المؤسسة والموظفين ,ورقم المتصل :
• عرض رقم المتصل.
• توجيه المكالمات أيام الاجازات :
• مشاركة الخطوط.
• شاشة المراقبة الحيه:
• عرض ومراقبة الاتصالات في الوقت الفعلي.
• الربط مع الرسائل SMS والبريد الكتروني:
• الربط مع نظام إدارة علاقات العملاء CRM
• التقارير :  تقارير شاملة للمكالمات الصادرة والواردة والفائتة  , وتقارير الموظف.

لمعرفة المزيد حول نظام كول سنتر او للحصول نظام كول سنتر مناسب لمؤسستك برمجيات ومعدات لاتترد في الاتصال بنا.