التسويق الكتروني والتسويق الرقمي Digital marketing ، او الترويج للمنتجات أو العلامات التجارية او استقطاب العملاء هي واحدة من أكثر من أشكال وسائل الإعلام الإلكترونية، يختلف عن التسويق التقليدي في أنه يستخدم القنوات والأساليب التي يقدم تحليلات حقيقية للحملات التسويقية واستخدام الفئة المحددة بدقة عالية جدا.
يقوم شركات التسويق او الموسوقين الرقمين برصد تحركات العملاء  على الانترنت وماهي  الاشياء التي يرغبون بها وماهي اكثر الاشياء التي يبحثون عنها ، ومدى تكرار عمليات البيع، ومدى تحويلات المحتوى، وما هو المحتوى الذي يعمل وما لا يعمل، وما إلى ذلك. وفي حين أن الإنترنت ربما تكون القناة الأكثر ارتباطا بالتسويق الرقمي، والرسائل النصية، والرسائل الفورية المتنقلة، وتطبيقات الجوال، واللوحات الإلكترونية، والقنوات التلفزيونية الرقمية والإذاعية، وما إلى ذلك.

اهمية التسويق الرقمي او الكتروني :

وسائل التسويق الرقمية منتشرة بحيث يمكن للعملاء او المستهلكين الوصول إلى المعلومات في أي وقت وفي أي مكان يريدون ذلك. لقد ولت الأيام التي حصل فيها الأشخاص على الرسائل حول منتجاتك أو خدماتك ، وسائل التواصل الاجتماعية والانترنت  هي مصدر متزايد من الترفيه والأخبار والتسوق التفاعلي والاجتماعي ، المستهلكين يتعرضون الآن ليس فقط لما تقول الشركة عن العلامة التجارية الخاصة بك، ولكن كل وسائل الإعلام والأصدقاء والأقارب والأقران الموظفون ، وما إلى ذلك، وهم أكثر عرضة للاعتقاد بهم مما كنت . الناس يريدون العلامات التجارية التي يمكن أن تثق بها، والشركات التي تعرفها ، كلما اقتربت اكثر الى العيمل زادت تقه العميل .

التسويق الرقمي وإدارة علاقات العملاء :

التسويق الرقمي او التسويق على الانترنت والقنوات المرتبطة بها مهمة – كل شي ممكن. الوسائل التقلدية  ليست كافية لمعرفة  الزبائن.  يجب أن تعرف عنهم اكثر من أي شخص آخر حتى تتمكن من التواصل معهم أين ومتى وكيف هم أكثر تقبلا لرسالتك. ولتحقيق ذلك، تحتاج إلى عرض موحد لتفضيلات العملاء وتوقعاتهم عبر جميع القنوات – الويب،  وسائل التواصل الاجتماعي، والجوال،  والبريد المباشر، ونقاط البيع، وما إلى ذلك.  يمكن للمسوقين استخدام هذه المعلومات لإنشاء وتوقع تجارب متسقة ومنسقة للعملاء نقل العملاء على طول في دورة العرض و الشراء. فكلما زاد عمق رؤيتك لسلوك العملاء وتفضيلاتهم، زادت احتمالية إشراكهم في تفاعلات مربحة.